Analista de service desk estado: spcidade: são paulo prover suporte técnico remoto (presencial quando necessário), garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes; e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Manter-Se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos certificações e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes. Interagir com a equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais) zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas juniores. Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores escolaridade: ensino superior completo experiências: graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da informação. Ferramentas itsm (desejado jira service desk) metodologias agil | Scrum.
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