Localidade: são paulo - Sp
Seguem
Acompanhamento do backlog da equipe com o objetivo de garantir a produtividade e qualidade no atendimento
Análise de problemas e implementação de melhorias a partir da análise de incidentes
experiência em realização ção de novos associados
Desenvolvimento de métricas e da performance para o cliente
experiência em relacionamento com clientes críticos, habilidades na tratativa de constantes escalonamentos em um ambiente com bastante oportunidade de melhoria
Apoio ao time e desenvolvimento dos associados
Constante desenvolvimento de melhorias de processos para garantir as entregas do time
Elaboração de base de conhecimento
Treinamento
Gerenciamento dos slas
Garantia das qualidades dos scripts de atendimento relacionado aos sistemas suportados
Conhecimento técnico em ti
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