Seguem acompanhamento do backlog da equipe com o objetivo de garantir a produtividade e qualidade no atendimento análise de problemas e implementação de melhorias a partir da análise de incidentes experiência em realização ção de novos associados desenvolvimento de métricas e da performance para o cliente experiência em relacionamento com clientes críticos, habilidades na tratativa de constantes escalonamentos em um ambiente com bastante oportunidade de melhoria apoio ao time e desenvolvimento dos associados constante desenvolvimento de melhorias de processos para garantir as entregas do time elaboração de base de conhecimento treinamento gerenciamento dos slas garantia das qualidades dos scripts de atendimento relacionado aos sistemas suportados conhecimento técnico em ti requisitos inglês avançado/fluente formação superior em ti conhecimento da metodologia de gerenciamento de projetos facilidade com documentações de projeto e sistemas boa comunicação e relacionamento interpessoal ter facilidade com sistemas sap excel avançado certificação itil e benefícios
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