1 VAGA DE Supervisor de Suporte EM Ribeirão Preto / SP

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Ribeirão Preto / SP

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Empresa especializada no desenvolvimento de um sistema erp voltado para voltado para lojas de tintas, materiais de construção, varejo, distribuidoras, auto peças e muito mais, atendendo empresas de pequeno a grande porte. Focados em desenvolver um software, seguro, completo e intuitivo! Atividades: · liderar e supervisionar equipe técnica de help desk; · dimensionar e direcionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes internos, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados; · medir e trabalhar em conjunto com a coordenação da empresa em relação aos números dos clientes e das equipes, visando melhor eficiência no setor; · realizar o gerenciamento dos níveis de serviços sla e avaliação de performances dos atendimentos realizados; · analisar relatórios de desempenho da área; · registrar em tickets os atendimentos em geral do suporte e as soluções orientadas/executadas; · fazer a gestão de demandas críticas e recorrentes, através do aprofundamento da análise, diagnóstico e plano de ação; · realizar contato com cliente sempre que necessário e gestão de conflitos; · ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução; · garantir que as estratégias e processos definidos sejam seguidos pela equipe de suporte, acompanhamento diário; · manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente; · analisar e compilar relatórios exatos; · aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe; Montar e validar com a coordenação a escala do time de suporte; · controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas; · manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as devidas prioridades; · entre outras atividades. Requisitos: · experiência sólida como analista ou supervisor; · ambiente de trabalho humanizado e colaborativo.

Cód. 9904134
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