Apoiar/atender os clientes, por meio dos canais [empresa confidencial] (chat / / tickets), esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema / portal do cliente, registrando sugestões e incidentes;registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;apoiar/atender, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de todos os canais de atendimento;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;apoiar na atualização faqs /banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, para garantir a eficiência/eficácia da resolução dos tickets através da metodologia kcs;garantir melhoria contínua no portal do cliente, através do apoio no detalhamento de requisitos para novas implementações;apoiar na construção de material e condução de capacitação.
Área de formação:superior em andamento, preferencialmente em análise de sistemas, ciências da computação ou engenharia da computação. Conhecimento desejados:ferramenta zendesk zopim ou outra plataforma de gestão;plataforma de telefonia cisco dígitro ou outras ;metodologia kcs ;lógica de programação;banco de dados;pacote office.
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