E atribuições
? apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas
Dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente
Ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
? auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com
Supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
? registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento
Necessárias para seu entendimento;
? apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los,
Quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
? auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo
Cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, entre
Outros);
? contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,
Pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
? apoiar na atualização faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e
Repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Requisitos
? desejável experiência em atendimento ao cliente;
Formação:
? desejável formação em nível superior ou tecnólogo cursando.
Conhecimento:
? desejável conhecimento em processos industriais da área de confecção
Diferencial:
? desejável vivência na área de suporte.
Vaga exclusiva para pessoa com deficiência. Será necessário apresentar laudo médico.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Técnico de Suporte PARA VOCÊ!
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