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1 VAGA DE Coordenador de Operações EM São Paulo / SP
Função/cargo da vaga:
Coordenador de Operações
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
São Paulo / SP
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Oportunidade para atuar como analista de redes para empresa especializada servidores e datacenters. Empresa com quase duas décadas de atuação na área da ti, que se empenha todos os dias para fazer seus clientes darem saltos tecnológicos cada vez maiores através de soluções em servidores dedicados, servidores cloud e colocation. Você tem como desafio de carreira, atuar numa empresa aficionada por inovação, e que cresce organicamente? Então seu lugar é aqui!!! Atividades: coordenar a equipe de atendimento, acompanhando a execução de atividades e resolução de chamados de forma a garantir os níves de qualidade acordados; acompanhar a performance do time, através do ranking de atendimento e resolução de chamados, visando a evolução da sua produtividade e aderência as diretrizes; prover soluções adequadas para demandas de atendimentos dos níveis operacionais; garantir a qualidade e padrões de excelência no atendimento ao cliente; elaborar a manter atualizados os processos e documentos relacionados a sua área de atuação; acompanhar o atendimento ao cliente desde a identificação das suas necessidades até resolução da solicitação; desenvolvimento e acompanhamento da equipe, através de feedbacks e validações comportamentais; analisar os processos, propor melhorias e estabelecer rotinas para controle destes; monitorar indicadores de desempenho (kpis) da área e formular ações para busca de melhores resultados; analisar relatórios e indicadores de engajamento e satisfação dos clientes e propor o desenvolvimento de soluções que promovam a correta dos; zelar pelo time avaliando e adequando capacidade operacional, inteligência emocional e tecnológica de forma sistemática e cíclica através de orientação, treinamentos e acompanhando garantindo o bem-Estar, comprometimento e fidelização dos colaboradores; contribuir com alcance dos objetivos da área, fomentado ações e atuando em conjunto com os demais times revisar documentos e implementar procedimentos técnicos elaborar e ministrar treinamentos conforme matriz de desenvolvimento; disseminar políticas e diretrizes de trabalho conforme estratégia organizacional, acompanhar aderência e entregas do time de atendimento; manter um relacionamento de confiança e empatia com os clientes e demais colaboradores, priorizando o atendimento de necessidades com qualidade, alinhado as políticas e diretrizes; elaborar e acompanhar as escalas de trabalho, garantindo a disponibilidade e prontidão do time para realização das atividades conhecimentos requisitos: gestão de pessoas; graduação completa em cursos de tecnologia; inglês intermediário; informações adicionais quer fazer parte do time? Saiba o que você vai encontrar por aqui: uma equipe de profissionais altamente qualificada e disposta a compartilhar conhecimento; uma empresa transparente em seus processos; ambiente 100% home office para a maioria das posições; fornecimento de equipamento para as operações em home-Office; vale-Alimentação com valores acima da média do mercado, no formato alelo despesas (você utiliza como se fosse um cartão de crédito pré-Pago, aceito na maioria dos estabelecimentos); plano de saúde bradesco. Acesso a hospitais premium (são paulo: samaritano e santa paula) e possibilidade de incluir até dois dependentes (filhos) abaixo dos com 50% de subsídio. Contratação: clt local de trabalho: são paulo/sp modalidade: remoto/ção - Clt (efetivo)
Cód. 7543113
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