Coordenador de operações bilíngue responsável pela gestão, resultados e execução de metodologia da tops e best realizar o desenvolvimento profissional da equipe monitorar e analisar kpis e processos de da área de atuaçao desenvolvimento de planos de ação para melhoria de indicadores acompanhar e monitorar as auditorias internas gerenciamento da folha de ponto dos analistas abaixo de sua hierarquia controle de tarefa e organização de demanda de resultados para equipe, gerentes e clientes elaboração de relatórios de auditorias realizadas observando todas as falhas encontradas com o objetivo de fornecer à equipe de liderança o suporte necessário para a tomada de decisão. E discussão juntamente com os demais gestores para a obtenção de planos de ação corretivos feedback para evolução de desenvolvimento dos liderados geração de evidências de execução das politicas internas tp e cliente habilidade para trabalhos com office (word, excel, powerpoint, visio, outlook raciocínio lógico monitoramento diário de solicitações das via e-Mail excelentes habilidades analíticas, capacidade comprovada de traduzir os requisitos do usuário, oportunidades de melhoria de processos em eficiências operacionais atender reuniões periódicas com o cliente /conferência ou ) e trocas de e-Mails (internos e externos) garantir a entrega dos indicadres agent productivity, csat, quality score, abs, turn over abandon, backlog entre outros inglês avançado/fluente gerenciamento de conflitos bom relacionamento com o cliente é fundamental agir de forma tática e estratégica capacidade de propor soluções antes da necessidade de apresentar desculpas não ter medo de tomar decisões possuir excelente comunicação. Necessário: ter atuado como coordenador de operações em contact center inglês avançado/fluente benefícios:- Plano de carreira - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio creche - Seguro de vida em grupo - Vale-Refeição - Vale-Transporte - Descontos em faculdades e escolas de idiomas -Ção: clt (efetivo).
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