Planejar e organizar suas próprias atividades e as do seu grupo, estabelecendo objetivos e metas mensuráveis e alcançáveis; controlar e acompanhar as atividades desenvolvidas na operação de atendimento, mantendo o nível de produtividade e qualidade; garantir a infraestrutura básica para os colaboradores, através do acionamento das áreas de apoio; coordenar os indicadores de qualidade e produtividade de acordo com os slas contratuais e apresentar melhorias e oportunidades no processo; acompanhar e propor ações alinhadas com o objetivo da rentabilidade da operação, bem como elaborar apresentações de resultados (dre).Desenvolver a equipe de supervisão através de coaching e feedback através das ferramentas disponíveis pela empresa; alcançar a satisfação dos colaboradores, medida através de pesquisa anual, estabelecendo ações de clima e gestão; coordenar a execução das metodologias de gerenciamento operacional (tops, best e 3C), mediante controle e acompanhamento das atividades; responsável por garantir o funcionamento das posições de infraestrutura.
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