experiência no uso de plataformas de itsm (movidesk, jira e etc) em chamados, ativos e mudanças experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de itsm experiência e apoio do n1 para classificação de chamado experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços experiência e apoio do n1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados gestão dos slas e priorização de chamado gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (chamado pai/chamado filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na ferramenta de itsm identificação e mento de incidentes para outras áreas. Requisitos:-Informática: - Jira - Avançado - Obrigatório - Movidesk - Avançado - Obrigatório experiências e qualificações: foco no suporte técnico aprofundado dos chamados. experiência em boas práticas de atendimento. experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores. experiência no atendimento a usuário comum e vip, remoto e presencial. experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais windows, linux, mac os. experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do gcpw. (provedor de credenciais do google) experiência em ferramentas microsoft office, google docs, google e google planilhas para suporte em a incidentes dos usuários nas ferramentas ou em seus devidos documentos(básico). experiência em ferramentas de vpn para instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura. experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação. apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação. Escolaridade mínima exigida:sem informação.
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