1 VAGA DE Analista de Suporte EM São Carlos / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Carlos / SP

Descrição da vaga:

- Realizar o processo de gestão de incidentes major conduzindo war-room, post-mortem, elaboração de status de comunicação técnica e operacional; - Análise e diagnóstico de requisições e incidentes referente a aplicações .net, visual basic e ambiente e-commerce; - Realizar o processo de gestão de incidentes de incidentes ( registrar / categorizar/ classificar/ escalar e comunicar ) - Análise e diagnóstico de requisições e incidentes de infraestrutura de ti, desktops/laptops, rede de dados/voz, serviços de impressão, ambiente wireless, vpn, firewall, antivírus, criptografia; - Acesso remoto em estações de trabalho para análise de falhas relacionadas ao sistema operacional windows 7, windows 8.1, windows 10 e ios. - Realizar acionamento as equipes especialistas de ti com base nos painéis de monitoração ca-soi, dynatrace, control-m e dataware house; - Desenvolvimento de procedimentos para equipes de suporte service desk n1 e field services; - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. - Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros. Requisitos: Ensino médio completo requisitos adicionais - Plataforma windows 7, windows 8.1, windows 10, noções de linux. Macos e ios; - Ise, symantec endpoint, suit symantec protection; Firewall; - Ambientes com conceito de desktop virtual; - Ferramentas de acesso remoto (rdp, bomgar); Competências técnicas - experiência em suporte aos principais erps (oracle siebel, sap, microsiga, totvs); - Ferramentas de segurança: Cisco nac, nac avaya, cisco; - Infraestrutura de redes ( protocolo tcp/ip, lan/vlans, vpn, redes wireless, voip; - Processos itil (incidentes, problemas, mudanças, liberação, cumprimento de requisição, desenho de serviço, gestão de serviços e função service desk); experiência necessária vivência com todas as atividades citadas no enunciado da vaga e atendimento n3. Idiomas necessários inglês intermediário. Benefícios: Vale transporte, vale refeição, auxilio alimentação, assistencia medica, assistencia odontologica, seguro de vida

Cód. 4351956
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