1 VAGA DE Gerente de Atendimento EM Rio de Janeiro / RJ

Função/cargo da vaga:

Gerente de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Rio de Janeiro / RJ

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Atividadesgerir pessoas e indicadores dos canais de atendimento aos clientes e parceiros, em múltiplos canais, qualidade, planejamento, backoffice, prospecção, cobrança e ou participar de projetos que envolvam o processo de relacionamento com o e elevar o atendimento ao cliente a patamares mais altos, com níveis de automação e digitalização que levem à melhor experiência dos insights para a organização nas tomadas de decisão e discussões que envolvem o tema relacionamento com o em projetos multidisciplinares com demais áreas da organização (comercial, finanças, ti/td e cx/mkt)requisitossuperior completo. Pós-Graduação em gestão empresarial, marketing ou customer sólida, na área e função, desejável em operações de call center próprias (internalizado).Perfil analítico, estratégico e com foco no para gerir pessoas, inclusive no formato remoto (teletrabalho).Experiência na gestão de bpos (desejável).Inglês fluente (desejável).Domínio dos indicadores de clientes e atendimento ao cliente, atualizado com as tendências do segmento em que atua, novos canais, tecnologias em sistemas de gestão de call center, como genesys, embratel, da oportunidaderesponsável pela gestão da área de atendimento ao cliente, nos diversos canais: atendimento por voz, canais digitais, redes sociais e operações ativas, como cobrança de clientes devedores, prospecção de clientes e ações de relacionamento, dos múltiplos produtos da cia. Além dos canais, gere também os times de qualidade e planejamento, que suportam a operação com treinamento, monitoria, comunicação interna, incentivo, projetos, tráfego e indicadores táticos e estratégicos. #J-18808-Ljbffr.

Cód. 10333388
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