Ouvidor. Atribuições: Receber e investigar, de forma independente e crítica, as informações, reclamações, sugestões e elogios dadas por clientes, através de demanda espontânea;
Analisar as informações, reclamações e sugestões recebidas, o resultado de sua análise aos setores administrativos competentes;
Acompanhar as providências adotadas pelos setores competentes, garantindo que o objetivo inicial do cliente seja atendido ou que este receba uma justificativa apropriada e mantendo o requerente informado do processo;
Apurar, registrar, reportar periodicamente suas atividades ao superior imediato e agir dentro das suas atribuições de forma a garantir o mais alto nível de satisfação dos clientes em relação a esta e no uso de seus produtos e serviços;
Atender ao consumidor, recebendo demandas e acionando quando necessário;- Finalizar atendimento.
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