Empresa está ampliando o seu quadro para o cargo de assistente de atendimento redes sociais.
Atividades:
Interagir com os clientes utilizando diversas ferramentas de comunicação como e e-Mail, o que requer a capacidade do colaborador em adaptar o estilo da linguagem para cada veículo (formal, informal e eloquente)
Realizar interface com diversas áreas internas e externas para resolução com agilidade e eficiência, trazendo a melhor resolução ao cliente
Identificar oportunidades e gerar insights que promovam maior satisfação dos clientes, através de sugestão de novos e melhores processos, autonomias e iniciativas que agreguem valor ao relacionamento
Manter relacionamento com analistas dos canais de reputação (reclame aqui e procon)
Buscar eficiência e uma percepção favorável do cliente atendido estimulando-O a interagir positivamente sobre a marca
Utilizar todo portfólio de negociação e alçada de decisões para reverter a imagem de insatisfação do cliente e estimulá-Lo a continuar fazendo negócios com a madeiramadeira.
Competências comportamentais:
Bom relacionamento interpessoal, tanto para atuar com empatia e afinco para resolução dos problemas dos clientes, quanto para articular internamente com demais áreas envolvidas.
Competências técnicas:
Excel básico
Desejável experiência com atendimento a clientes
Habilidade de negociação
Habilidade de comunicação (para diversos canais).
Formação: ensino médio completo. Desejável ensino superior completo ou cursando.
Benefícios:
Vale refeição + vale alimentação.
Plano de saúde unimed (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
Plano odontológico porto seguro (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
Seguro de vida tókio marine.
Gympass.
Pessoas com deficiência (pcds) são bem vindas em nossa organização.
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