1. Relacionamento com clientes de forma ativa e receptiva via chat, e-mail, telefone e whatsapp;
2. Atuar com habilidade para converter problemas ou comentários negativos em experiências positivas.
3. Monitorar e interagir de forma passiva, ativa e personalizada com usuários nas redes sociais;
4. Confecção de relatórios mensais sobre atendimentos medindo os indicadores definidos;
5. Acompanhamento de casos de alta gravidade: Reclame aqui, google business, facebook e etc;
6. Rotina administrativa interna do setor;
7. Análise do atendimento/triagem para conclusão do chamado;
8. Priorizar a satisfação do cliente e resolver questões que estejam impedindo seu progresso no funil de vendas;
9. Reenvio de pedidos (quando necessário), suporte aos setores financeiro, faturamento e logística.
10. Suporte aos setores financeiro, faturamento e logística.
11. Responsável pelos chamados para tratar as demandas dos clientes e falhas operacionais.
12. Intermediar na resolução de problemas diários da logística e expedição dos pedidos;
13. Sempre que necessário, fornecer informações para as áreas internas sobre os pedidos na operação de logística
14. E seus devidos status;
15. Gerar informações e controle das entregas para tomada de decisão;
Requisitos:
Experiência com atendimento ao cliente;
Bom nível de desenvolvimento de inteligência emocional;
Boa desenvoltura escrita e verbal;
Ter prazer em atender e encantar clientes;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Habilidade em resolução de conflitos;
Comportamento proativo para interações sociais,
Experiência de interações em redes sociais.
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