1 VAGA DE Analista de Atendimento EM Curitiba / PR

Função/cargo da vaga:

Analista de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Curitiba / PR

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Nível: analistacursos de: bacharel em tecnologia da informaçãoescolaridade: graduação - Indiferentetipo de contrato: cltjornada de trabalho: segunda a sexta 08:30 às 12:00 - 13:30 às 18:00100% presencialbenefícios: vale refeição, vale transporte, treinamentos e workshops (internos), clube da fruta, seguro de vida em grupo, plano de saúde, convênio com instituições de ensino, clube de descontos, café da manhã, ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at will)responsabilidades e experiências desejáveis: a gestran é uma empresa especializada em sistemas de gestão para transportes e logística. Se você deseja trabalhar em uma empresa ágil e com ambiente de trabalho super descolado e feliz, aqui é o lugar!Responsabilidades:atender e/ou registrar chamados de suporte registrados no hubspotconhecer todas as funcionalidades da ferramenta gestran plataformadocumentar e registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimentoanalisar a necessidade do cliente via chamado aberto no sistema, verificar através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do clienterealizar treinamentos para os clientes, garantindo a efetividade deles, elaborando materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidastranquilizar e ouvir, solucionando problemasidentificar oportunidades de vendas para a carteira de clientes repassando para o comerciala demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, sendo responsável até o fechamento do chamadoalcançar as metas de atendimento ao cliente e metas de tratamento e entrega de chamado da empresaapresentar soluções e alternativas apropriadas respeitando o sla da empresa, acompanhando o caso para garantir a sua soluçãoanálise de danos e problemas detectados no chamado do clientemanter registro de todas as interações com o cliente no sistema de chamados hubspotseguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicaçãorealizar treinamentos para os clientes, garantindo a efetividade deles, elaborando materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidasestabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativamanter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseioexperiências:mínimana funçãovivência em empresa de softwaredesejável conhecimento na área de transportesconhecer o público e linguagem do segmentodiferenciais:conhecimento de sistemas tms/gestão de frotas/abastecimentos/manutençãojá ter trabalhado com sistemas erp/tmsvivência em sistemas saas.

Cód. 9741021
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