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1 VAGA DE Analista de Atendimento EM Curitiba / PR
Função/cargo da vaga:
Analista de Atendimento
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 4.000,000 Por Mês
Cidade/Estado:
Curitiba / PR
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
A missão da mercafacil é transformar o varejo, e a pessoa que vier somar nesta vaga tem um grande papel nesse processo!Se você é alguém empático (de verdade, hein!), que tem habilidades de comunicação e sabe a melhor forma de orientar clientes, esse é o seu lugar!Aqui, você poderá contribuir para o crescimento e satisfação dos nossos clientes, os orientando durante sua jornada de sucesso, além de contribuir para que a mercafacil domine o mundo do varejo (por mos monstros) e, continue oferecendo um produto admirado pelo mercado!Você vai gerenciar uma carteira de clientes com o objetivo de manter e aumentar a receita gerada por estes ($$$) e também sua satisfação com o produto, garantindo seus avanços na jornada de sucesso de forma online e através de indicadores que vão ser nossos guias no monitoramento do engajamento e evolução dos clientes!Principais atividades:analisar o score e as métricas de cada cliente, de forma a avaliar se o cliente está avançando na jornada e usando os produtos mercafacil com sucesso ou se o cliente está com dificuldade e deixando de usar (métricas listadas abaixo)identificar os clientes que não usam ou usam pouco a plataforma, usando as métricas e informações adicionais coletadas e geradas pelo software de saúde do cliente e criar ações e playbooks escaláveis para incentivá-Los a usaridentificar os melhores clientes e mapear boas práticas (ações que deram bons resultados) e compartilhar com o gestor e equipe/demais clientes através de e-Mails, webinars e reuniõesabordar temas de interesse comum: rampagem clube, segmentação, ações de retenção, estímulo,resgate... De acordo com a dor dos clientes e segmentar os clientes de acordo com istoboas práticas e formas de evoluir base e ampliar uso do produtocompartilhar campanhas e ações de sucesso para mostrar resultado no uso do melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da áreaexpansão e retenção de carteirafazer reuniões periódicas com cada cliente para:-Confirmar o score e métricas e a satisfação do cliente com os produtos mercafácil.-Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião.-Se necessário, compartilhar conteúdos da base de conhecimento para ajudar o cliente a resolver problemas impedindo que os objetivos sejam alcançados.-Alinhar com o cliente objetivos a serem alcançados no até a próxima reuniãoprincipais métricas:acesso a plataformaclientes cadastradosclientes ativospercentual de faturamento identificadonps dos clientesclientes com mais de 30% de faturamento identificado x tempo de onboardingchurn: faturamento perdido e quantidade de clientes desejáveis:experiência com atendimento ao cliente, focado em estratégias para seu sucessoboa capacidade analítica e habilidade para resolver problemasboa capacidade de se comunicar de forma oral e verbalconhecimento em pacote office, principalmente excelexperiência com análise de indicadoresboa desenvoltura pois irá interagir com diversos clientes via webinar e materiais gravadoscapacidade de criar e executar planos de ação escaláveisexperiência operacional ou de gestão no varejo não é obrigatório, mas é desejável e é um diferencial para o que não temos posição em exclusivo para pcd, pois todas as nossas posições são para todos...Então candidate-Se na que mais combina contigo )
Cód. 6333073
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