1 VAGA DE Técnico de Suporte EM Cascavel / PR

Função/cargo da vaga:

Técnico de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Cascavel / PR

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar os levantamentos mensais de utilização das licenças por aparelho dos clientes, assim como registrar caso necessário a cobranças de licenças excedentes;apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;apoiar na atualização faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Desejável ensino superior completo ou cursando nas áreas de ti;disponibilidade para residir em cascavel/pr;desejável vivência na área de suporte;banco de dados – nível básico (elaborar consultas complexas e entender consultas já criadas);conhecimento em wildfly/tomcat será um diferencial;capacidade de negociação;bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;conhecimento em servidores linux e windows server será um diferencial;conhecimento em java será um diferencial;

Cód. 6725322
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