Requisitos da vaga: Graduação em: sistemas de informação, análise de sistema economia, administração, ciência da computação, direito ou áreas correlatas Pós graduação em: governança de ti e/ou gestão de projetos Conhecimento em: Excel - Avançado (imprescindível) Power bi - Básico (diferencial) Cultura ágil (scrum, kanban, lean) experiência com gestão de indicadores de nível de serviço (sla, tma, nps) e de serviços de tecnologia Desejável possuir certificações em: itil, cobit e iso 20000.Desafios da área: Coordenar a construção do orçamento e gestão financeira, conforme diretrizes e práticas orçamentárias recebida dados históricos e projetos previsto deliberando sobre a melhor alocação dos recursos conforme estratégias definidas e assegurando que o fluxo de pagamento (opex e capex) ocorram dentro do planejado Coordenar a gestão dos processos de contratação de serviços e produtos de ti e apoiar na implementação da gestão de fornecedore em conjunto com o time de compras Coordenar análises críticas e melhoria contínua nos processos e serviços de ti (solicitaçõe incidente problema crise gestão de mudanças e release catálogo de serviço captura e implementação de novas demandas) Consolidar os indicadores de ti, assegurando que os níveis de serviço contratados são entregues na qualidade, prazo e abrangência acordada Assegurar a disponibilização dos indicadores dos processos de ti, por meio de direcionamento da análise e entendimento dos entregáveis da área, disponibilizando dashboards de resultados Coordenar e propor melhorias no catálogo de serviços da ti, através da verificação de otimização dos processos e nos controles entre outras atividades. Nível: supervisão/coordenação.
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