Endereço:, -. Como é o ambiente de trabalho? O que tem nessa jornada?Aqui tem um ambiente com múltiplos talentos que estão engajados no desenvolvimento do plano para dominação e desfudência mundial. Nosso ambiente é colaborativo e de alta performance, sempre focado no melhor para os me poupeiros!Somos agentes de transformação, temos a missão de estimular o que há de melhor nas pessoas, ajudando a sociedade a ser mais livre nas escolhas por meio da educação.- Aqui trabalhamos duro, mas trabalhamos felizes, em um ambiente leve e descontraído._- Estimulamos a comunicação e a escuta ativa, entendemos que esse processo é essencial para o desenvolvimento dos me pouplayers! _- Amamos um pódio, mas nem sempre ganhamos troféus, e sempre saímos vitoriosos com o da oportunidadeMissão:- Liderar e inspirar uma equipe de atendimento ao cliente- Ser responsável pela virada de chave de um time de suporte para cx- Garantir a melhor experiência do cliente no atendimento- Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente- Gerir os kpis operacionais para garantia da performance do time e evolução da área- Trazer a voz do cliente para a companhia- Implementar e garantir o encantamento do atendimentoresponsabilidades e atribuições:- Garantir o alinhamento das informações entre os times de atendimento, fornecedores e clientes incluindo a validação dos processos e comunicados divulgadosacompanhar os indicadores mapeados da área através de acompanhamento e analises diárias dos relatórios- Garantir a satisfação do cliente acompanhando os indicadores de reclamação, nps e csatacompanhar junto ao gestor imediato, os relatórios financeiros, controlando gastos e despesas estando aderente ao orçado- Buscar, constantemente, redução de orçamento com aderência aos dimensionamentos operacionais.- Validação de notas dos fornecedores que atuam diretamente em sua cadeira- Ter um olhar de capacitação e qualidade com objetivo de garantir o atendimento conforme os direcionamentos.- Acompanhar os indicadores corporativos- Ter visão de todas as pontas do negócio para sugestões de melhoria continua- Dar visibilidade a empresa dos impactos causados em implantações e desenvolvimentos que afetem de forma positiva ou negativa o cliente e/ou :- Team leaderRequisitosRequisitos e qualificações:- experiência acimaem atividades de relacionamento com o cliente, ou função semelhante- Possuir experiência com gestão de pessoas- Possuir experiência em liderar equipes de cs e cx- experiência em gerir projetos com agilidade e assertividade- Ensino superior completo em administração, marketing, comunicação, gestão de pessoas ou área relacionada- Conhecimentos avançados sobre experiência e sucesso do cliente- Conhecer de indicadores operacionais como tma, tme, ns, satisfação, tabulação, qualidade, treinamento, autosserviços e intranet- Pacote office intermediário.
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