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1 VAGA DE Supervisor de Qualidade EM São Paulo / SP
Função/cargo da vaga:
Supervisor de Qualidade
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 1.000,000
Cidade/Estado:
São Paulo / SP
Descrição da vaga:
Vaga para pcd 1. Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. 2. Elaboração e de resultados para a empresa. 3. Elaboração e de resultados para o cliente contratante do serviço e para as epss. 4. Participação nas calibragens com as epss. 5. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia. 6. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos. 7. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação. 8. Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. 9. Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. 10. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados. 11. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização. 12. Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento. 13. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc. 14. Delegar tarefas e preparar os assistentes para assumir a supervisão e cobrir eventual ausência. 15. Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho Requisitos: Mínima:graduação Dados da deficiencia :não informado. Aparelhos permitidos pelo contratante:não informado. Observações:candidato, atualize seu Vaga de supervisor de qualidade para pessoa com deficiência (pcd). Vaga exclusiva para pessoas com deficiencia (deficientes). Benefícios: :vale transporte vale refeição plano de saúde participação nos lucros plano odontológico faixa salarial: -
Cód. 4396227
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