Sobre a addi Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para transformar o crédito e o setor financeiro na américa latina, começando pelo financiamento no ponto de venda. Nosso objetivo é construir serviços financeiros justos, simples e acessíveis que capacitem nossos clientes, tratando-Os com dignidade e construindo a liberdade financeira. Iniciamos em fevereiro de 2019 e já atendemos milhares de clientes e desembolsamos milhões de como uma startup full-Stack. Construímos nossos principais sistemas e processos do zero e acreditamos que nossa plataforma de tecnologia e análise impulsionará nosso progresso nos próximos anos. Chegamos a isso com profunda experiência na construção e crescimento de equipes de tecnologia e produtos financeiros. Tão importante quanto o que fazemos é como fazemos. Somos uma empresa consciente e profundamente comprometida em trabalhar e viver nossos cinco valores fundamentais - Somos uma empresa de sócios que inspiram colegas, tiramos coelhos da cartola, nos importamos e confiamos, agimos com integridade, vencemos hoje todos os dias e escalamos exponencialmentesomos apoiados por andreessen horowitz, monashees, village global e uma excelente equipe de anjos individuais, incluindo kevin ryan, josh abramowitz e scott um excelente relacionamento com nossos addivisers, garantindo que eles trabalhem em um ambiente agradável no trabalho, tenham acessos as ferramentas necessárias para atender nossos clientes e entregar resultados satisfatórios, provendo constantes feedbacks sobre comportamento, carreira e resultados, escutando ativamente as dicas de cada membro da equipe, se tornando acessível quando precisarem e também ajudando-Os a trabalhar com disciplina, garantindo que sigam as regras e estejam cientes das políticas - Se relacionar com clientes e aliados periodicamente para entender o que eles estão falando, perguntando e sugerindo em relação aos nossos produtos e serviços, a fim de gerar insights de melhoria continuamente.- Apoiar o time de cx com rotinas operacionais como criação de reportes, monitoramento de kpis e gestão de filas no crm para garantir que o time atinja os objetivos e metas.- Ajudar os addivisers viabilizando o acesso a informações necessárias para o atendimento saudável, como mudanças repentinas e outras mudanças que venham acontecer.- Analisar conversas de clientes e aliados a fim de gerar insights para o nosso ritual de customer and ally insights que ocorre mensalmente.- Participar de reuniões periódicas de operações.- Acompanhar, gerenciar, criar e apresentar relatórios de desempenhos para a gestão.- Monitorar as métricas existentes a fim de garantir que temos o necessário para medir eficiência.- Supervisionar a operação no dia-A-Dia.- Criar novos processos e monitorar os existentes.- Acompanhar os resultados da operação em tempo real, para garantir que as metas sejam entregues.- Criar estratégias para o desenvolvimento da equipe, bem como individualmente.- Ajudar a coordenação cuidando de demandas atípicas e não mapeadas.- Liderar a equipe de cx por exemplos e responsabilidades.- Participar de processos seletivos para nos ajudar a recrutar os melhores talentos para cx.- Elaborar planos de ação para atingirmos os objetivos da área.- Negociar com outras áreas prazos e demandas que afetem nossos clientes ou operação como um Competências não negociáveis- Empatia para com os addivisers e capacidade de entender as preocupações e anseios de cada um.- Paciência e inteligência emocional para ajudar addivisers lidarem com clientes insatisfeitos.- Forte habilidade em comunicação (oral e escrita).- Habilidade de entender como o nosso negócio funciona.- Capacidade de utilizar o excel para propósitos de análises e criação de relatórios.- Saber jogar em equipe e ser mãos na massa.- Capacidade de trabalhar perto de outros times da empresa para explicar o que nossos clientes e aliados estão falando.- Capacidade de entender e seguir procedimentos e processos.- Solução de problemas- Tomada de decisão- Capacidade de organizar tarefas para que a equipe e a operação fluam de forma tranquila.- Habilidade de lidar com conflitos internos e externos à área.- Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana quando necessário.- experiência profissional prévia sendo líder de equipe de atendimento/operaçõesDesirable:- Graduação em administração ou áreas correlatas.- Estar interessado(a) a aprender tudo sobre a - Trabalhe em um algo que realmente importa e ajuda a mudar a vida dos clientes.- Grande oportunidade de mercado à nossa frente estamos crescendo mais rápido do que praticamente qualquer outra fintech similar cresceu em nosso estágio.- Trabalhe ao lado de uma equipe grande e diversificada que se preocupa.
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