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1 VAGA DE Supervisor de Atendimento EM São Paulo / SP
Função/cargo da vaga:
Supervisor de Atendimento
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 3.000,000 Por Mês
Cidade/Estado:
São Paulo / SP
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
"responsável direto pelo desenvolvimento da equipe de experts em interação, contribuindo de forma efetiva, através de acompanhamento, orientação, apoio e educação, para que alcancem e excedam a qualidade, satisfação do cliente, aderência e qualquer outra métrica importante para o negócio. Acompanhar constantemente o desempenho e as métricas e gerar plano de ação individual e coletiva para garantir a excelência" seguir todos os passos do top´s para garantir que 80% de seu turno seja dedicado ao gerenciamento da equipe apoiar, motivar, avaliar, desenvolver e treinar seus experts para que possam alcançar e exceder suas metas individuais e de equipe realizar monitoramento regular de como sua equipe interage com os contatos e fornecer feedback, treinamento e educação apropriados para garantir que os experts cumpram as solicitações mínimas dos clientes fornecer apoio aos experts com dificuldades em chamadas garantir que todas as políticas e procedimentos da tp sejam aderentes interagir com outros departamentos (wfm, qualidade, folha de pagamento, rh, etc) atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento. Experiência: ter atuado como líder de equipe em contact center.
Cód. 7801985
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