1 VAGA DE Supervisor de Atendimento EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Especialista de sucesso do cliente estado: spcidade: são paulo propósito do cargo – missão: garantir que os clientes obtenham sucesso, é papel de customer success o alcance do resultado desejado pelo cliente através das interações com o fretadão. Principais atividades: • Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-Los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento; • Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se traduza em resultado para o negócio; • Favorecer o desenvolvimento e capacitação dos encantadores, assegurando integração do time e garantindo entregas de treinamentos e feedbacks, visando a excelência de resultados da área, com foco em qualidade, produtividade e inovação; • Desenvolver relacionamentos com parceiros e áreas chaves, visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, processos e fluxos para termos um nps de excelência; • Garantir a qualidade e excelência nos atendimentos multicanais definindo diretrizes de atendimento que favoreçam o atingimento dos indicadores de performance e assegurem alta satisfação do cliente; • Gerenciar indicadores de atendimento e performance, formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional. Conhecimentos técnicos – específicos: • Conhecimento de métricas de cs (nps, health score, churn, sla, ltv, cac); • Conhecimento do pacote office; • Excel intermediário; • Boa comunicação; • Domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento. Escolaridade: ensino superior completo experiências: conhecimento: • Excel intermediário; • Gestão de pessoas; • Gestão de projetos; • Raciocínio analítico; • Experiência em área de atendimento; • Experiência com liderança; habilidades: • Criatividade; • Persuasão; • Ser colaborativo; • Adaptabilidade; • Gestão de tempo; atitude: ? objetividade ? proatividade ? curiosidade ? comunicação objetiva ? analítica – técnica

Cód. 7058055
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