Garantir que 80% do seu tempo seja aplicado no gerenciamento do time, para isso, deverá seguir os passos propostos pelo tops;
• Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver seus experts para continuamente atingir e superar os objetivos dos times e individuais;
• Monitorar seu time regularmente os contatos do seu time e fornecer feedback apropriado, garantindo que os experts atinjam os objetivos do cliente;
• Manter e entregar o sla acordado com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time;
• Prover apoio em tempo real aos experts que estejam tendo dificuldades e tratar casos críticos direcionados de clientes que estejam em situação de atrito quando necessário;
• Garantir que todas as políticas e procedimentos da teleperformance estejam sendo adotados, incluindo, mas não limitados às áreas de segurança da informação, recursos humanos, operações etc. Qualquer infração conhecida destas políticas deve ser comunicada à gestão imediatamente.
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