Monitorar e garantir a entrega de kpi´s da operação; acompanhar / aplicar coaching e desenvolver os experts em interação; praticar e registrar diariamente a metodologia tops (obrigatório); ser aderente na execução das políticas de segurança da informação ; executar obrigatoriamente dentro dos prazos estabelecidos as rotinas do gecsp; se posicionar com a equipe sempre se colocando a disposição para resolver os problemas dos experts; agilidade em executar os planos de ação diários para melhoria dos resultados; flexibilidade para atuar em mais de um canal de atendimento como por exemplo chat / bko mídias.
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