Descricao:supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto a tma, tmo, abs, turn over, qualidade, indicadores;
Atualizar avaliação de desempenho;
Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
Fazer a gestão da operação e a calibração quantitativa;
Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle;
Fazer avaliação de monitorias contratadas (terceiros), contestando divergências na pontuação;
Participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção novos funcionários;
Demonstrar vivência operacional;
Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos;
Fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente
Requisitos:
Superior completo
? 1.500,00/mês
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