Supervisor de canais de relacionamento
realizar a gestão da equipe visando entregar todos os indicadores dentro das metas e objetivos estabelecidos, nos canais de telefone, chat, e-mail, backoffice e redes sociais da central de relacionamento.
Orientar e acompanhar as tratativas realizadas pelo backoffice, relativas aos protocolos abertos pela central de relacionamento, objetivando solucionar as inconsistências apontadas pelos clientes para atender as necessidades dos mesmos e oferecer serviços de qualidade;
Interagir com transportadoras, financeiro, logística, supervisores e outras áreas para solução rápida dos casos críticos;
Supervisionar e desenvolver a equipe, participando do processo de seleção e gestão de desempenho (técnico e comportamental), com o apoio da área de recursos humanos, bem como, realizar o fechamento do pontos da sua equipe, tomando as medidas necessárias frente aos casos de absenteísmo e horas extras significativos.
benefícios: assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, vale transporte, vale refeição, vale alimentação, bolsa de estudos, convênio farmácia, desconto no site da netshoes e zattini.
local de trabalho: liberdade
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