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1 VAGA DE Gerente de Atendimento EM São Paulo / SP
Função/cargo da vaga:
Gerente de Atendimento
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 15.000,000 Por Mês
Cidade/Estado:
São Paulo / SP
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Atividades a serem desenvolvidas: gerenciar a equipe de trabalho. Engajar as pessoas no uso adequado da tecnologia e constante revisão de processos com auxílio dos painéis gerenciais, visando alavancar os resultados. Participar da construção de soluções operacionais. Aperfeiçoar processos e recursos que visem ganhos de qualidade, de produtividade e controles dos custos do call center. Avaliar periodicamente os sistemas operacionais propondo inovações com o objetivo de melhoria no sistema de informações e de sinergia da operação. Prospectar novas tecnologias e desenvolver estudos de viabilidade para implantação objetivando aumentar da eficiência do call center em linha com os requisitos de negócio da empresa. Analisar os dados obtidos das ferramentas de qualidade. Realizar encontros periódicos com a liderança para alinhamento e acompanhamento dos indicadores, metas e estratégia da companhia. Gerir o orçamento da área. Acompanhar ferramenta de gestão e elaborar plano da equipe referente as avaliações de desempenho, avaliações de período de experiência, aderências, advertências, atestados, afastamentos / reposições, ocorrências, pausas dos colaboradores, conversão, férias e reciclagens. Gestão online dos indicadores operacionais através do sistema de monitoramento de o resultado da pesquisa de satisfação. Revisar, acompanhar e aprovar o forecast das operações com foco no cumprimento dos slas (nível de serviço, taxa de abandono, tempo médio de atendimento). Propor ações de melhoria. Propor ações que mantenham a aderência, to, abs e bom clima da operação controlados. Monitorar o processo de atendimento online. Controlar as ausências da equipe para evitar o comprometimento dos indicadores do nível de serviço. Controlar a evolução do abs de forma personalizada/individual mostrando ao colaborador o impacto que isso gera para companhia e a importância do seu trabalho/presença. Controlar as pausas e folgas da equipe através das ferramentas de gestão garantindo o cumprimento da legislação. Participar do procedimento de calibração de monitoria para nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados. Revisar e aprovar a escala de férias/folgas em conjunto com os supervisores/coordenadores. Participar das reuniões periódicas de resultado. Monitorar o banco de horas da equipe mantendo a gestão e redução. Monitorar as operações terceirizadas com foco em ns/qualidade para adoção de ações corretivas imediatas e mitigação de impactos no acesso ao atendimento; estabelecer metas e plano de trabalho para a equipe através de indicadores de desempenho e acompanhamento da operação. Realizar reuniões periódicas com a equipe de supervisores para acompanhamento dos resultados e plano de desenvolvimento das equipes. Controle da reposição de vagas junto ao rh e participação nos processos seletivos de supervisores e coordenadores. Lançar feedbacks aplicados na ferramenta de avaliação de desempenho. Realizar reuniões periódicas com a diretoria para acompanhamento dos resultados e plano de desenvolvimento das equipes. Acompanhar resultados das reciclagens, identificando oportunidades de melhorias na redução de queixas e nos decis. Acompanhar relatórios. Gestão e controle do banco de horas. Promover, sempre que necessárias reuniões de interfaces junto as áreas de apoio da operação e da companhia para melhoria de fluxos e rotinas. Executar outras atividades correlatas a critério do superior. Ensino superior completo. Ter atuado como gerente em empresa de grande porte. Experiência em cargo de gerência de call center. Requisitos desejáveis: pós-Graduação. Local de trabalho: região central da cidade de são paulo/sp. Benefícios: pacote de mercado com alguns adicionais que serão informados em entrevista nível hierárquico: gerente remuneração: ção: efetivo – clt quantidade de vagas: 1 turno: noite e manhã pré-Requisitos: experiência mínima de formação mínima em ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia
Cód. 6553473
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