1 VAGA DE Coordenador de Suporte Técnico EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de suporte;priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;atrair, desenvolver e inspirar os melhores totvers dedicando tempo de qualidade a seu time;alinhar e comunicar a estratégia e metas da [empresa confidencial] para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do arco;manter relacionamento com o cliente para melhoria do nps e não ocorrência de churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;administrar os faturamentos e processos das áreas prime mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes;fazer a gestão das posições de liderança das células de atendimento. Formação: curso superior completo e : certificações: itil, pmp, apics ou gestão de equipes;experiência comprovada em atendimento ao cliente;ter vivência na área de suporte;experiência em gestão de indicadores e processos;experiência em metodologia de atendimento.

Cód. 7136658
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