1 VAGA DE Coordenador de Suporte Técnico EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

• Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;• Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de suporte;• Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;• Atrair, desenvolver e inspirar os melhores totvers dedicando tempo de qualidade a seu time;• Alinhar e comunicar a estratégia e metas da [empresa confidencial] para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;• Deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do arco;• Manter relacionamento com o cliente para melhoria do nps e não ocorrência de churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;• Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;• Administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;• Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento. Formação: curso superior completo e pós-Graduação (desejável).Conhecimento desejáveis: certificações: itil, pmp, apics ou outros;desejável conhecimento com protheus.

Cód. 7136657
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