Atividades:
- Analisar o conteúdo reportado e responder as consultas dos usuários com alta qualidade, velocidade, empatia e precisão.
- Auxiliar nossa comunidade e ajudar a resolver as consultas com empatia, precisão e
- Investigar e resolver os problemas relatados, como solicitações de suporte à conta e denúncias de conteúdo potencialmente abusivo.
- Coletar, analisar e utilizar dados relevantes para desenvolver maneiras de melhorar a experiência geral do usuário no site.
- Reconhecer tendências e padrões, ndo a equipe global qualquer problema que esteja fora da política da empresa.
- Garantir a confidencialidade, segurança, integridade e privacidade dos dados como prioridade máxima.
- Quaisquer outros deveres e responsabilidades que possam ser atribuídos a você pela gestão, dentro do seu escopo e para a implementação efetiva, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Qualidade da TDCX.
Requisitos:
- O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área.
- Preferencialmente, o ideal é ter experiência profissional na área relacionada. No entanto, os recém-formados são incentivados a se candidatar.
- Alta afinidade e consciência cultural da situação política e social do mercado ou da região relevante que receberá o suporte.
- Capacidade de trabalhar bem com tecnologia e ser naturalmente experiente com esse tema.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações para atender a necessidades específicas.
- Capacidade de lidar com várias prioridades, trabalhar em um ambiente rápido e gerenciar seu tempo com eficiência.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.
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