experiência: apoiar o processo de transformação da área de suporte. experiência em gestão de projetos experiência em gestão de equipes multidisciplinares (suporte funcional, desenvolvimento e infraestrutura) experiência em gestão de equipes de melhorias experiência em levantamentos de requisitos e desenho de processos Familiaridade com termos e assunto de ti Se possível experiência em implementações de ferramentas de apoio a gestão Conhecimentos de ferramentas de desenho de processo, ex. Visio Apoiar na implementação de um modelo de suporte reativo para ativo Apoiar na implementação de uma nova ferramenta de gestão da área de suporte Apoiar na restruturação de procedimentos e documentações da área de suporte Gerar valor e retenção de clientes Reuniões com clientes de de resultados reuniões Apoiar a equipe na busca de entendimento para o melhor atendimento de chamados Bom poder de negociação de conflitos e prazos Bons conhecimentos em definição e acompanhamento de slas Bons conhecimentos em definição e acompanhamento kpis, Levantamento, criação e melhoria de processos (pdca, lean, itil). Realize a interface entre a área de projetos e suporte
Tempo de contrato: indeterminado
Horário: comercial
Formação acadêmica: superior completo
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