1 VAGA DE Analista de Suporte EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Acompanhar o cliente nas atividades de instalação do produto e 1 usointerface com as áreas relacionadas a fim de suportar o cliente ate que ele possa fazer uso do produtofazer follow ups diários junto a clientes e áreas solucionadorasrelatar possíveis problemas encontrados na etapa de onboarding ou de atendimento do clienteprestar atendimento dos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas e registrando sugestões e incidentesconhecer a arquitetura do software e ser capaz de atuar através da análise de seus componentes, organização e funcionalidadescontribuir através da participação ativa nas reuniões entre os times de tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, aging) quanto para o resultado/meta da áreaescalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da áreacontribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da áreaalertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientesmanter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientesapoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Superior em cursos relacionados as áreas de tecnologia da informaçãoconhecimentos sólidos em sistemas operacionais windowsconhecimento pacote office (word, excel e power point)conhecimentos sólidos de banco de dados (sql e/ou oracle)conhecimento básico em redeshabilidade em diagnóstico, análise e resolução de problemasexperiência com atendimento e suporte técnico a em processos financeiros/contábeisdesejávelconhecimento em python.

Cód. 6725278
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