Informar / orientar os técnicos de suporte à infraestrutura afim de auxiliar nos atendimentos de baixa complexidade;informar / orientar os totver no uso dos serviços ou recursos disponibilizados pela infraestrutura de ti afim de sanar todas as dúvidas ou uso incorreto;realizar o atendimento presencial e/ou remoto aos usuários em casos de incidentes ou solicitações de software ou hardware de baixa e média complexidade afim de garantir a continuidade das atividades do totver;viabilizar a solução de problemas dos totvers de baixa e média complexidade com o objetivo de manter operacional os serviços e recursos de ti disponibilizados para o usuário;direcionar para os times ou níveis superiores problemas ou incidentes sem solução definida, afim de garantir a correta tratativa do atendimento;realizar a preparação dos recursos de ti disponibilizados aos usuários afim de garantir o correto funcionamento para o usuário;garantir a execução de todas as tarefas internar da ti como controle de estoque, teste de equipamentos, checklists, inventário, etc. Afim de garantir a operação da equipe de serviços de ti;apoiar a todas as áreas da empresa em demandas de mudanças de layout ou movimentações de equipes com recursos de ti;preparar e acompanhar a infraestrutura de ti em reuniões e eventos de pequeno à grande porte afim de garantir o correto funcionamento dos recursos em uso;garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção afim de realizar reparos e eliminar custos adicionais para a [empresa confidencial];realizar atendimento aos usuários vip (ceo, vps, diretores e gerentes ex.) garantindo a satisfação e menor tempo de inoperância desses usuários;elaboração e envio de relatórios diários, semanais e mensais afim de apoiar a gestão com dados e informações da infraestrutura de ti para tomada de decisão;criar manuais e instruções de trabalho de baixa e média complexidade para os processos executados na infraestrutura.
Formação:graduação nas áreas de tecnologia da informação ou devops (python, bash, shell ou power shell) – de governança/ ágil – : windows, linux, redes e itil – desejável. Idioma:inglês ou espanhol – nível técnico para leitura;
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