- Esclarecer dúvidas dos usuários finais e conduzir treinamentos sobre novas funcionalidades - Cumprir os slas, conforme política interna definida - Promover a melhoria dos sistemas através da investigação de causa/raiz de incidentes e resolução de problemas - Acompanhar e escalar com o 3 nível de suporte (desenvolvimento) para cumprir os slas - Analisar e acompanhar a criação e aplicação de rfc (request for change) para correções de incidentes e problemas junto à área de infraestrutura - Suportar à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas - Conduzir processos de solução de incidentes, engajando os recursos e pessoas necessárias para tal, fomentando discussões e concluindo análises requisitos experiência: Tempo de experiência - Conhecimento em sistemas integrados de gestão - Conhecimento em objetos (c++ / java /.Net) experiência comprovada com suporte, ferramentas de service desk e certificação itil Inglês avançado / fluente e benefícios
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