Requisitos:
Formação: superior completo.
Protheus módulo gestão de pessoas (gpe).
Domínio de apsdu e configurador.
Vscode.
Advpl
Folha de pagamento modelo 2 (cálculo de folha de pagamento do mercado
Internacional).
Espanhol.
Conhecimento em tcloud.
Lógica de programação e noções de banco de dados.
Atividades:
Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema)
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes
Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes
Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade
Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time
Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.
Benefícios:
Vale transporte vale alimentação
Salário: A combinar
Horário: comercial
Regime de contratação: efetivo (clt)
Vagas: 1.
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