Requisitos:
Formação superior em ti, análise de sistemas, sistemas da informação, ciência da computação ou correlatos
Conhecimento em ferramentas de service desk
Pacote office mínimo intermediário: word, excel e powerpoint (usamos excel e powerpoint)
Inglês intermediário
Experiência em atendimento B2B e ou B2B2C.
Conhecimento de uso de ferramentas de suporte (e.G., zendesk)
Conhecimento básico de metodologias ágeis de desenvolvimento de projetos de ti
Atuação junto ao mercado varejista.
Atividades:
Realizar atendimento aos parceiros da propz e colaboradores, garantindo a continuidade do uso da plataforma crm e suas funcionalidades, através de canais de comunicação diversos (plataforma service desk, e-Mail, videoconferência e outros)
Atender aos chamados, através do registro e follow-Up contínuo das tarefas junto a equipes internas da propz, e externas (clientes varejistas)
Compreender com profundidade o funcionamento dos softwares da propz
Capturar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, no software e apresentar através de propostas ao time
Colaborar com outras áreas de modo a garantir eficiência nos processos internos de resolução de incidentes e melhoria na automação.
Participação ativa nas reuniões de dentro e fora da área sempre com foco na excelência ao atendimento ao cliente.
Garantir a qualidade do atendimento, assegurando precisão nas informações que serão transmitidas aos clientes internos ou externos.
Análise crítica dos relatórios e indicadores da área.
Benefícios:
Assistência médica assistência odontológica vale transporte vale alimentação trabalho hibrido dress-Code casual day-Off no seu aniversário
Salário: A combinar
Horário: comercial
Regime de contratação: efetivo (clt)
Vagas: 1.
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