Escolaridade
• desejável graduação em áreas afins a informática;
tempo de experiência
• externamente, experiência mínimacom atendimento ao cliente em help desk;
• externamente, experiência em suporte a sistemas, preferencialmente erp;
conhecimentos específicos
• conhecimento intermediário de informática;
noções básico em banco de dados
Vale alimentação/vale refeição + plano de saúde e odonto coparticipativo + plano de carreira estruturado + participação dos lucros semestralmente + bolsa estudantil + auxilio home + vale week prêmio fim• realizar o atendimento ao cliente e distribuidor de forma rápida e com qualidade;
• buscar as informações de solução dos problemas e manter o cliente satisfeito com a solução aplicada;
principais
realizar atendimento das demandas registradas no sistema de registro de demanda, com base na delegação realizada pelo gerente de suporte. São analisadas as informações registradas no chamado, é feito o contato com o cliente para melhor detalhar a necessidade e acessar remotamente sistema instalado no cliente. Identificado a causa, é realizado a correção do problema, atualização dos registros no chamado e retorno ao solicitante.
Realizar instalação dos sistemas e dependências de emissão de documentos fiscais, configuração e execução de banco de dados, configuração de integrações (força de vendas, e-commerce) visando manter os sistemas dos clientes atualizados diante das novas versões dos sistemas, e em conformidade com as regras e liberações de cada estado.
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