1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Gestão de incidentes (abertura de chamado, triagem, acompanhamento da evolução das soluções) gerenciamento da fila de chamadoscontrole de slas (solução dos chamados dentro dos tempos estabelecidos/acordados com os clientes) validação das soluções apresentadas, garantindo que estas são coerentes com a necessidade e expectativa dos nossos clientesregistrar e acompanhar os chamados relacionados em ferramenta jira, mantendo os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações comunicação constante com os clientes e com outras áreas da empresa documentação de procedimentos para troca de versão nos clientesdocumentação de procedimentos utilizados como input para base de conhecimentosdocumentação e manuais de uso do sistema execução de treinamentos - Realização de troca de revisão/versão em ambiente de clientes. Desejável conhecimento em banco de dados e linux testes integradosdeploy em servidores de aplicação tomcatcultura ágil (framework scrum)docker. - Ferramentas de service-Desk. (jira, zendesk)experiência com atendimento ao cliente.

Cód. 8175190
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