Prestar atendimento presencial ao usuário, seguindo a base de conhecimento objetivando a resolução das ocorrencias- Realizar abertura de chamado pelo sistema para registro de incidentes e solicitação de forma precisa
- Receber solicitação de atendimento dos usuários, através do sistema de registro de chamados ou por para prestação de suporte
- Finalizar chamados informando o procedimento utilizado, segundo base de conhecimento, evidenciando e registrando as atividades e evidencias do atendimento
- Elaborar, revisar e atualizar documentos da base de conhecimento, objetivando a otimização dos serviços prestados e a disseminação do conhecimento
- Redirecionar chamados não solucionados para os analistas da área responsável, registrando no sistema as ocorrências e os procedimentos realizados, visando a resolução do problema
- Agir prã-Ativamente no atendimento aos usuários, analisando demandas subsequentes aos chamados, com o objetivo de sanar possíveis necessidades do usuário
- Verificar o funcionamento da rede, do hardware e dos softwares dos equipamentos
- Realizar atendimento remoto e presencial, seguindo a base de conhecimento com o objetivo de resolver incidentes e problemas
- Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos, auxiliando a execução dos serviços- Comunicar a equipe as ocorrências pendentes no turno, objetivando a continuidade do fluxo de atendimento dos chamados não executados
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