1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

R$ 1.800,000 Por Mês

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Prestar atendimento presencial ao usuário, seguindo a base de conhecimento objetivando a resolução das ocorrencias- Realizar abertura de chamado pelo sistema para registro de incidentes e solicitação de forma precisa - Receber solicitação de atendimento dos usuários, através do sistema de registro de chamados ou por para prestação de suporte - Finalizar chamados informando o procedimento utilizado, segundo base de conhecimento, evidenciando e registrando as atividades e evidencias do atendimento - Elaborar, revisar e atualizar documentos da base de conhecimento, objetivando a otimização dos serviços prestados e a disseminação do conhecimento - Redirecionar chamados não solucionados para os analistas da área responsável, registrando no sistema as ocorrências e os procedimentos realizados, visando a resolução do problema - Agir prã-Ativamente no atendimento aos usuários, analisando demandas subsequentes aos chamados, com o objetivo de sanar possíveis necessidades do usuário - Verificar o funcionamento da rede, do hardware e dos softwares dos equipamentos - Realizar atendimento remoto e presencial, seguindo a base de conhecimento com o objetivo de resolver incidentes e problemas - Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos, auxiliando a execução dos serviços- Comunicar a equipe as ocorrências pendentes no turno, objetivando a continuidade do fluxo de atendimento dos chamados não executados

Cód. 6162118
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