1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM São Paulo / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

São Paulo / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Ponto focal (hub) de atendimento para clientes internos;priorizar em um cenário de múltiplas demandas, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente; apoiar na gestão das filas de atendimento e backlog;priorização da fila de manutenção;desbloqueio e orientações de impedimentos/processos (atendimento + itens estruturantes);monitoramento diário das filas de atendimento; monitoramento diário das métricas e indicadores;condução das retrospectivas para melhoria contínua; realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais disponíveis, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;análise exploratória dos incidentes para gerar insumo ao roadmap de itens estruturantes; triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema); posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. Formação:superior completo em tecnologia e afins (desejável)conhecimentos:conhecimento nos módulos protheus e regras de negócios (gestão de contratos/recorrência, faturamento, tss e financeiro);lógica de programação;banco de dados – nível básico;linguagem de programação utilizada pelo time (exemplo: advlp, C#, java, outros) - Nível básico; arquitetura web – nível básico;métodos ágeis de desenvolvimento de software – desejável nível básico;certificação: ?itil® 3 foundation (desejável)

Cód. 5721403
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