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1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM São Paulo / SP
Analista de Suporte Técnico
Nome da empresa disponível para cadastrados.
R$ 4.000,000 Por Mês
São Paulo / SP
Home Office
Efetivo/CLT
Analista de suporte senior Atribuições Atendimento nível 2 • realizar o atendimento dos chamados (voz, chat ou rede social), identificando de forma clara o problema, registrando no aplicativo de service desk. • realizar o troubleshooting para identificar a causa raiz do incidente. • orientar e/ou aplicar os passos para uma solução de contorno para restaurar o serviço afetado. • orientar e/ou aplicar os passos para eliminação da causa raiz do problema. • registrar a solução aplicada no kb para criar histórico de solução dos problemas. • realizar manutenções preventivas e corretivas para solução. • realizar instalação, configuração e solução de problemas de hardware e software. • interação com os fabricantes para escalar os chamados. • automatização de processos Documentação • documentar alterações ou novas implementações feitas nos clientes. • criar, atualizar e manter o diagrama de solução dos clientes. Requisitos experiência profissional • windows 10, windows server • linux server (centos e redhat) • tecnologia para centrais de atendimento • ura, pabx, dac e gravadores de voz. • configuração de redes (switchs, aps e roteadores) • aws e gcp • arquitetura de sistemas Mandatório • na função • linux com certificação lpic-1/lpic-2 • processo de atendimento e trouble shoot • itil Desejável • virtualização • redes (switchs e roteadores) • telecomunicações • voip, sbc, sd-wan, asterisk, fw-pfsense • curso superior na área de tecnologia • inglês intermediário para leitura
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