A evence telecom, braço de telecomunicações do grupo evence, está buscando um analista de suporte técnico voip. Se você tem experiência com telecomunicações, voip, sip e gosta de resolver desafios na área de tecnologia em uma empresa com oportunidades de crescimento, esta vaga é para você.
Nesta vaga, você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à infraestrutura de telefonia, garantindo que os sistemas voip funcionem corretamente e atendam às expectativas dos nossos clientes.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico a clientes, diagnosticando problemas e fornecendo soluções em tempo real.
- Monitorar o desempenho de redes e sistemas voip, identificando gargalos e problemas de qualidade de chamadas (qos).
- Resolver incidentes relacionados a protocolos sip, iax, codecs de áudio e chamadas voip.
- Fornecer suporte técnico em ambientes de pbx ip baseadas em asterisk.
- Configurar e gerenciar dispositivos voip como gateways, ata, softphones e telefones ip.
- Trabalhar com firewalls, nat, e outros componentes de rede para garantir a correta configuração e roteamento de chamadas.
- Escalar problemas mais complexos para os engenheiros seniores ou a equipe de desenvolvimento quando necessário.
- Manter registros precisos de incidentes, procedimentos e soluções no sistema de helpdesk/chamados.
- Realizar treinamentos técnicos básicos para clientes.
- Sugerir melhorias para otimizar os processos de atendimento e suporte voip.
Requisitos:
- experiência anterior com suporte técnico em telefonia voip.
- Conhecimento dos protocolos de telefonia (sip, rtp, iax).
- Sólidos conhecimentos em redes (tcp/ip, roteamento, nat, qos).
- experiência em configuração de gateways voip, softphones e telefones ip.
- experiência com diagnóstico de problemas de áudio, como latência, jitter, e perda de pacotes.
- Conhecimento em segurança de voip (firewalls, vpns, prevenção contra fraudes).
- Capacidade de ler e interpretar logs de chamadas e mensagens sip.
- Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
- experiência com monitoramento e troubleshooting utilizando ferramentas como wireshark, sngrep ou outros analisadores de pacotes.
Diferenciais:
- Conhecimento em linux, especialmente em administração de servidores.
- experiência com asterisk, freepbx, ou outras soluções baseadas em asterisk.
- Certificações em telefonia voip ou redes (ex.: dcap, ccna voip).
- experiência com integração de sistemas voip a crms ou plataformas de contact center.
Detalhes da vaga:
Regime de contratação: clt
Modelo: hibrido - 2x no escritório e 3x em home-Office (dias fixos com a equipe)
Horário: segunda a sexta, das 9 as 18hrs e eventuais plantões a combinar.
Local: tatuapé - São paulo - Sp.
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