experiência comprovada na gestão do ams experiência com demandas sap (ecc e s/4hana). Expertise no acompanhamento diário dos chamados (sla), na cobrança dos atendimentos e entregáveis juntamente aos consultores e líderes de outras frentes, planejamento, utilização de ferramentas de controle para monitorar as entregas das demandas, do status report, controles de indicadores de qualidade e suporte nas atividades de mapeamento, melhoria de processos dentro do ams experiência em gestão de chamados incluindo acompanhamento do atendimento dos juntos ao time da consultoria e do cliente gerenciamento de métricas, kpis e relatórios, incluindo a gestão do baseline de horas por cliente.
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