Descrição das atividades:auditoria interna da norma copcconduzir os processos da certificação copcmapear processos usando ferramentas específicasdesenhar fluxos atuais do processo de atendimento a clientes (internos e externos)identificar oportunidades de melhoria nos processos atuais, considerando produtividade (redução de tempo), qualidade (redução de erros) e segurança (redução de riscos de fraude)submeter os processos modificados a aprovação do clientedocumentar de forma clara e organizada os processos, as decisões e seus aprovadores, ou seja, criar um book de de bases de dados para criação de estudos direcionados à melhoria de indicadoresrequisitos?Ensino superior completo ou office avançado (excel e power point).Microsoft visio e bizagirepresentação gráfica através de nas ferramentas da qualidade (pareto, ishikawa, histograma, cep, etc.) e six sigma.
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