Requisitos:
Ter formação superior completa em engenharia, administração de empresas, economia, ciências exatas ou áreas afins é considerado desejável.
Ter experiência em demandas de diferentes níveis de complexidade, na resolução de problemas, no relacionamento interpessoal, na comunicação, assim como na negociação e interação com os diferentes stakeholders.
Ter conhecimentos de nível avançado sobre as ferramentas do pacote office, o google drive, incluindo planilhas, documentos de texto e apresentações é necessário.
Dominar bigquery, sql ou tableau é considerado importante.
Atividades:
Acompanhar as métricas de experiência de serviços compartilhados, ou seja, evitar que os usuários precisem recorrer a canais críticos, como o programa de proteção e defesa do consumidor, o banco central, a ouvidoria, etc.
Identificar as oportunidades de fricções com o usuário para a redução de contatos, com base na análise de dados e variáveis do negócio.
Apresentar as oportunidades identificadas após a medição dos impactos e formular recomendações em distintos níveis para melhorar nossos indicadores de desempenho.
Propor e conduzir iniciativas, assegurando um seguimento de ponta a ponta e posterior à melhoria de nossos indicadores.
Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e cocriando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.
Benefícios:
Vale transporte vale alimentação
Salário: A combinar
Horário: comercial
Regime de contratação: efetivo (clt)
Vagas: 1.
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