Área de atuação:
Administração
Localização:
São paulo-Sp
Atribuições:
Ser a interface da área comercial com as diversas áreas da mosaic, gerenciando carteira, entregas e atendimento aos clientes. Focar na solução de problemas dos clientes, principalmente nos processos de pós-Venda, monitorando e agindo para que o ritmo de ingresso de contratos, a liberação de crédito, a programação de entregas e o atendimento a reclamações dos clientes sejam cumpridos adequadamente. Assegurar que as ofertas & experiências sejam entendidas por todas as áreas envolvidas e que sejam corretamente entregues ao cliente. Agir proativamente e tomar decisões, dentro de sua autonomia, para resolver as reclamações de clientes no menor tempo possível.
20% - Gerenciamento do fluxo de aprovações (liberações/desbloqueios):
Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para que o ritmo de entrada de contratos, aprovações e liberações de contratos e protocolos para entrega ocorra em tempo hábil. Monitorar os processos de exportação (invoice, documentação em geral, andamento).
50% - Comunicação com a área comercial e monitoramento de operações:
Manter a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/entregas na sua unidade de atuação monitorar os credenciamentos de transportadoras e caminhões. Agir proativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências, sempre interagindo com as áreas envolvidas e identificando os gargalos diariamente. Ser a interface entre logística, fábrica e controladoria. Conduzir o carregamento preferencial (clientes estratégicos) que optarem pela venda fob. Priorizar a ordem de entrega das vendas cif (planilha de priorização) e acompanhar a execução de acordo com as prioridades definidas. Analisar sistematicamente a disponibilidade de matéria-Prima versus carteira e interagir com a área industrial para otimizar a produção da fábrica, propondo alterações na ordem de produção em acordo com clientes, equipe comercial e industrial para assegurar o ritmo de produção e entregas na sua unidade.
30% - Atendimento ao cliente e gestão de reclamações:
Atender clientes nas fábricas ou seus representantes, coordenar o processo de reclamações, tomar decisões dentro do seu nível de autonomia e as análises de causa-Raiz, indicando diretrizes para solução de problemas/reclamações dos clientes. Garantir a execução das ofertas, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente, como forma de atender ou superar suas expectativas. Monitorar o andamento de pesquisas que envolvam clientes, como csm, voice of the customer e close-The-Loop.
Requisitos:
-Ensino superior completo, pacote office intermediário/avançado.
Conhecimento em sap e power bi.
Desejável experiência com atendimento ao cliente no ramo de indústrias.
Escolaridade mínima exigida:
Sem informação.
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