Atividades:
Integrado ao time técnico da cliente, deverá participar de reuniões, auxiliar em novos projetos e fazer sugestões de tecnologia para novas instalações
Oferece expertise em revisões de suportabilidade e revisões de instalações existentes
Conduz os problemas técnicos críticos até a completa resolução e provê auxílio ao suporte técnico para acelerar a solução dos incidentes
Trabalha como parte do time cliente na indicação de tecnologias críticas para o business do cliente e advoga em nome do cliente junto à engenharia da red hat
Compreende as tecnologias e skills necessários para a organização e utiliza esse conhecimento para apoiar a dos, bem como o planejamento de novas tecnologias, testes, resolução de problemas e solicitação de features
Trabalha de forma remota no atendimento das necessidades da organização
Mantém uma base documental (tam report) das atividades realizadas - Atas de reuniões e análises técnicas mensais, as quais são das ao cliente com as prioridades e objetivos gerais
Levantamento dos principais pontos de contato, locais e tecnologias já utilizadas pelo cliente.
Levantamento das necessidades imediatas e iniciativas (elaboração de plano de ação técnico contendo ficha de cada iniciativa, atividades macro a serem executadas pela cliente, documentação de referência e pré requisitos técnicos)
Realiza avaliações de risco e verificações de compatibilidade periódicas (trimestrais)
Utiliza ferramenta de análise preditiva (o red hat insights), o tam deve identificar e solucionar problemas de forma proativa
Realiza simulações de cenários práticos para estudos de casos do cliente, com demonstração prática e teórica das soluções red hat
Realiza workshops com práticas guiadas na utilização dos produtos e das tecnologias red hat
Dá suporte no planejamento e acompanhamento da execução das atividades de boas práticas (arquitetura/ instalação/ configuração)
#technicalaccountmanager #tam #gerentetecnicodecontas #redhat
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