1 VAGA DE Analista de Call Center EM Salvador / BA

Função/cargo da vaga:

Analista de Call Center

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Salvador / BA

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

A unijorge busca um profissional para atuar como analista de call center/inovação, em salvador - Ba. A vaga exige dedicação e proatividade para monitorar estratégias, propor melhorias e garantir a excelência do atendimento. Responsabilidades: Monitorar as estratégias de atendimento ao cliente e propor melhorias contínuas nos processos operacionais, buscando otimizar a eficiência e a satisfação do cliente. Aplicar treinamentos à equipe, assegurando o domínio das ferramentas e tecnologias utilizadas no call center, com foco na atualização constante dos conhecimentos e habilidades. Atualizar os scripts utilizados nas ferramentas de atendimento, garantindo a clareza, a eficácia e a conformidade com as normas da empresa. Manter contato e negociar com fornecedores e empresas parceiras, buscando soluções e parcerias estratégicas para aprimorar os serviços oferecidos. Elaborar e apresentar relatórios detalhados sobre os resultados obtidos, identificando pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. A análise crítica dos dados e a de insights relevantes são fundamentais. Manter-Se atualizado sobre as tendências do mercado, as melhores práticas em call center e as inovações tecnológicas relevantes para a área. Acompanhamento de novas tecnologias e metodologias é essencial. Participar ativamente de reuniões com supervisores e coordenações, contribuindo com ideias e informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas. Realizar análise da concorrência, identificando oportunidades de melhoria e diferenciação competitiva para a empresa. Requisitos: Ensino superior completo. Conhecimentos avançados em excel e power bi. experiência comprovada na função de analista de call center. Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-Feira, das 09h00 às 19h00, na região de paralela. Salário: A combinar.

Cód. 11532710
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